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MitarbeiterIn Kundenservice (m/w/d)

Kundenservice mit KI an deiner Seite

  • Holdorf
  • Vollzeit (40 Std.) oder Teilzeit
  • ab sofort
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Bei BIG erledigt die KI bereits heute mehr als jede vierte Kundenanfrage eigenständig, etwa Pfand-Erstattungen, Sendungsauskünfte oder Rechnungskopien, und dieser Anteil wächst. Damit bleibt im Kundenservice mehr Zeit für Anliegen, die persönliche Beratung, Urteilsvermögen und Fingerspitzengefühl erfordern. Für diese Aufgaben suchen wir Verstärkung: eine Person, die unsere Kunden kompetent betreut und die KI gemeinsam mit uns weiterentwickelt.

Wer wir sind

Die B.I.G. Batterie-Industrie-Germany GmbH vertreibt seit 2009 Batterien und Ladetechnik über den eigenen Onlineshop sowie über Amazon und eBay. Das Sortiment reicht von Starterbatterien für Pkw, Motorrad, Lkw und Traktor bis zu Versorgerbatterien für Boot und Wohnmobil, ein großer Teil davon unter unseren Eigenmarken wie BIG und BlackMax. Zu unseren Kunden zählen Privatpersonen, Werkstätten und Gewerbebetriebe in ganz Deutschland.

Als familiengeführtes Unternehmen mit 15 Mitarbeitenden und Sitz im Oldenburger Münsterland setzen wir KI selbstverständlich im Arbeitsalltag ein. Im Ticketsystem Zendesk beantwortet sie Kundenanfragen direkt, in Microsoft Teams unterstützen die Assistenten Wattson bei Fachfragen rund um Batterien und Aski im IT-Support.

Unser Leitsatz: ‚Wir können uns nicht aussuchen, was KI mit uns oder unserem Unternehmen machen wird. Aber wir können uns aussuchen, was wir damit machen!

Deine Aufgaben

  • Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, aus unserem Onlineshop sowie von Amazon und eBay im Ticketsystem Zendesk, vorrangig zu Pfand-Erstattungen, Sendungsstatus, Reklamationen und Widerrufen. Wünscht ein Kunde ein Telefonat, übernimmst du auch dieses.
  • Für viele Tickets erstellt die KI einen Antwortvorschlag. Du prüfst ihn, übernimmst ihn oder passt ihn an; dein Feedback fließt direkt in die Verbesserung der Vorschläge ein.
  • Reklamationen prüfst du sorgfältig, stimmst dich mit Lager und Versand ab und triffst eine faire Entscheidung, die du dem Kunden nachvollziehbar erläuterst.
  • Du berätst Kunden bei der Auswahl der passenden Batterie, unterstützt durch unseren KI-Assistenten Wattson.
  • Du betreust Werkstätten sowie Gewerbe- und Bonuskunden und erkennst, wo wir ihnen zusätzlichen Nutzen bieten können. Je mehr Routinearbeit die KI übernimmt, desto mehr Raum bleibt für diese Betreuung.
  • Bei Interesse bringst du eigene Ideen ein und übernimmst Projekte, mit denen wir den Einsatz von KI im Kundenservice weiterentwickeln.

Dein Profil

  • Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb oder eine kaufmännische Ausbildung; Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger sind ebenso willkommen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche und klare Kommunikation
  • Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, auch bei hohem Ticketaufkommen
  • Offenheit für KI und digitale Werkzeuge
  • Technisches Interesse; das nötige Fachwissen über Batterien vermitteln wir dir in der Einarbeitung

Bringst du bereits Führungserfahrung mit, ist in Vollzeit auch der Einstieg als Teamleitung im Kundenservice möglich. Sprich uns gern darauf an.

Was wir dir bieten

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Vollzeit mit 40 Wochenstunden und flexiblem Arbeitsbeginn zwischen 7 und 9 Uhr, keine Samstagsarbeit; Teilzeit ist möglich
  • 28 Urlaubstage, ab dem fünften Beschäftigungsjahr 30
  • Bonuszahlungen sowie eine Prämie im Programm „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Dienstrad-Leasing über BusinessBike und Firmenfitness mit Hansefit
  • Mitarbeiterrabatte über ein Corporate-Benefits-Portal
  • Ergonomisch ausgestatteter Arbeitsplatz
  • Strukturierte Einarbeitung, Zugang zu unseren KI-Werkzeugen sowie Fort- und Weiterbildungen
  • Ein kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen

Deine Bewerbung

Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Sende uns deinen Lebenslauf und einige Sätze zu deiner Motivation an bewerbung@batterie-industrie-germany.de. Für Fragen vorab steht dir Patrick Niehues, Geschäftsführer, unter derselben E-Mail-Adresse zur Verfügung. Innerhalb von fünf Werktagen erhältst du eine Rückmeldung von uns.

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Hinweise zum Umgang mit deinen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.